TA的每日心情 | 擦汗 3 天前 |
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签到天数: 2339 天 [LV.Master]伴坛终老
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昨日,一篇题为《一个普通114话务员的经历》的抱怨帖被置顶在天涯头条位置,众多跟帖者对帖子中话务员的经历表示了同情,并呼吁广大的客户尊重服务行业的工作人员,彼此多一份理解.网友“三春过后诸芳尽”在这篇帖子中讲述的只是一个话务员的日常工作,但其揭示的话务员工作背后的酸甜苦辣却引来众多网友的关注.
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自曝辞职原因 受不了一些让人崩溃的客户) T! F1 L F3 S7 k+ S
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在这篇帖子里,该网友自曝已从工作两年的114号码百事通的岗位上离职了,辞职的原因就是受不了一些让人崩溃的用户.随后,她举出了具体事例,公开了与7位用户的对话记录.根据对话记录显示,这些打进电话的用户确有无理取闹之嫌,对话内容令人忍俊不禁.其中“宁波人天气预报事件”和“马鞍山男人查宾馆事件”两例的确可以看出拨打用户在“胡闹”.
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坦陈发帖目的" p+ |% c4 j# b
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呼吁尊重114的话务员姑娘们
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“三春过后诸芳尽”在帖子中声明自己发帖并非是为了论证谁是谁非,也不是要挑起地域争论,而是希望通过此帖让大家了解话务员工作的真实状态,并呼吁:“以后在拨打114、10000、10086、10010等客服电话时,给予那些年轻的姑娘们一点礼貌,一点尊重.”" S! r9 d; e% Q% C
1 G3 N6 P% p$ P6 e 列举事例引起了同为客服人员的网友的共鸣,大家纷纷诉苦抱怨工作中遭遇的屈辱经历.跟帖的大多数网友对发帖者表达了同情,很多人还自证自己从来都对客服人员很客气,通话结束还会对工作人员表示感谢.也有网友提出问题要两面看,客服人员也该检讨自身的工作态度,双方应彼此尊重.
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记者发现,发帖者一直在对网友提出的问题做解答.根据其提供的信息显示,她曾就职于中国电信无锡分公司,并自称是无锡本地人. M& A3 D' o9 d. G
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核实客服“生态”
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她太偏激,无理取闹只是个别现象3 u) q+ ^ S; C0 ^3 ?4 d
- D& n7 e( t) z6 a 那么114话务员的工作状态确实令人如此不堪吗,昨日记者联系了中国电信无锡分公司进行了解.$ I0 a+ t3 @/ S8 l
5 L! I, \1 v% o' w& A 该公司号码百事通话务主管赵静霞接受了采访,她首先断然否定了该发帖者曾就职于无锡分公司.赵主管称,帖子里面很多内容跟无锡分公司的情况并不符合,比如无锡分公司从未设置过帖子里提到的“巾帼示范岗”,她怀疑该发帖人是隐藏了自己的真实身份.
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& V+ ]4 T# j# A8 `/ C1 E* p, A 但赵主任也承认,各地114肯定都会接到用户提出的稀奇古怪的问题,但是客服没法选择用户的,只能用心服务.针对帖子里提到的那些无理取闹的用户,赵主任表示这些都只是个别现象,大多数的用户都是有理有节,很客气的.赵主任说,发帖人还是写得太偏激了,把114遭遇到的不讲理的用户写成了普遍现象,这不是事实.6 E8 E# z, d' S" Z7 L6 \& V: T
! G; c# E8 b) ]9 F4 r 发帖者自曝遭遇
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1.宁波人天气预报事件
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“嘟”电话进来
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我:您好,很高兴为您服务.9 `6 @8 w" G/ h; ]' H! j
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她:查天气预报.- T- G* J9 J; |& A7 e
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我看见她是浙江宁波的号码)对不起,因为我们这里的天气预报查询号码只是面向本地用户,外地是打不通的,您要通过其他途径查询了.
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她:那么你告诉我后天有没有雨?
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我:对不起,天气预报查询号码你们外地是打不通的.7 R, }$ X& r$ Y/ _5 j
8 a L; k! ^+ ]9 P+ |7 ?; S2 I% p3 H% C; _ 她:我不要号码,你就告诉我后天下不下雨就行.(把114当成天气预报查询台了), r6 h3 O; \1 g$ f/ z1 x
" ], V: \/ R* _ 我:对不起,这个我本人不敢肯定,您可以看电视,江苏卫视会报全省天气预报的,东方卫视也可以的.& O% c( E" Q# t* Z4 G! b( ]
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她:我没有电视,不会看电视,你就告诉我后天下不下雨,(反复的无理取闹中)
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我:对不起,您不查号请挂机.(忍无可忍,只能挂断来电)/ l# i+ K: h2 ^
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2.马鞍山男人查宾馆事件- ?, R5 R) ?) P& M# T! H8 q
' [, T6 y3 W g9 m b) L “嘟”,电话进来.
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我:您好,很高兴为您服务.5 B9 o# ]3 y* o6 X4 C
$ l+ p1 d% _( m4 c) U 他区号0555,安徽马鞍山)喂,喂……(分贝之高堪比男高音)
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. u/ d) ]- y/ j7 V 我:先生我听见了,请问您要查哪里?
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( O. d# U( \5 b$ N+ h 他:我查你娘个×,你个×××××(污言秽语实在写不出来).你们无锡114是不是全体死掉了啊,啊,啊(连续三个啊,响彻云霄)我他妈×打了一天了,你们是不是在吃屎啊,你们在干吗啊,你们一帮×××××(他骂人都不停顿的)我要查无锡的酒店,给我报上来.你给我好好查,不然老子投诉你.) Z' Y, ]6 S! z9 R s- \
2 b) E9 h3 {3 E8 \9 A3 T2 V, n 我被他骂得呆住2秒,决定不吭声)好的,请问是要订房吗?# ^# y+ H' `. t. Q' F' X8 r f
+ P& `9 b1 ^0 E0 ? |' | 他:订你娘个×××房,我要5星级宾馆,全部报上来. g6 H( Y% i/ J+ v( F: Y, n5 y1 T
2 \1 N R" C+ ]+ V 我眼泪就快出来了,硬生生咽回去)好的,有太湖饭店,湖滨饭店,喜来登饭店等,请问你要哪个?……(放下电话后,我忍不住趴在工作台上哭了.)% x, J* E' |* D0 C- ]+ F1 F
5 L8 s u: ]$ n4 }1 D2 I; T (摘自网帖《一个普通114话务员的经历》)' M9 e+ {3 E$ a1 f. I" X* \+ P% v( m
* Y9 M* q8 f' P& g$ m《成都商报》消息 |
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