TA的每日心情 | 擦汗
5 天前 |
|---|
签到天数: 2402 天 [LV.Master]伴坛终老
|
昨日,一篇题为《一个普通114话务员的经历》的抱怨帖被置顶在天涯头条位置,众多跟帖者对帖子中话务员的经历表示了同情,并呼吁广大的客户尊重服务行业的工作人员,彼此多一份理解.网友“三春过后诸芳尽”在这篇帖子中讲述的只是一个话务员的日常工作,但其揭示的话务员工作背后的酸甜苦辣却引来众多网友的关注.* G/ x5 E/ D; G
" u B p& H# A
; e, E7 n+ J) s) c 自曝辞职原因 受不了一些让人崩溃的客户
) ~2 y6 A9 Q; v2 J# g) K/ x( p; n; ~
在这篇帖子里,该网友自曝已从工作两年的114号码百事通的岗位上离职了,辞职的原因就是受不了一些让人崩溃的用户.随后,她举出了具体事例,公开了与7位用户的对话记录.根据对话记录显示,这些打进电话的用户确有无理取闹之嫌,对话内容令人忍俊不禁.其中“宁波人天气预报事件”和“马鞍山男人查宾馆事件”两例的确可以看出拨打用户在“胡闹”.
7 a- E" c. m# u
5 R4 L$ x: ^9 b- Z 坦陈发帖目的
9 o# o2 [5 ~' `, M0 V; t" w
- _" I& n7 L: U7 ]( y! }3 e 呼吁尊重114的话务员姑娘们% X, | W7 d& i; s) u( n! b6 h& {
; l8 ]9 o; X; Q. R# L; \
“三春过后诸芳尽”在帖子中声明自己发帖并非是为了论证谁是谁非,也不是要挑起地域争论,而是希望通过此帖让大家了解话务员工作的真实状态,并呼吁:“以后在拨打114、10000、10086、10010等客服电话时,给予那些年轻的姑娘们一点礼貌,一点尊重.”, @5 N$ P; `6 q: q. C
6 t r2 M4 |% }# X" i
列举事例引起了同为客服人员的网友的共鸣,大家纷纷诉苦抱怨工作中遭遇的屈辱经历.跟帖的大多数网友对发帖者表达了同情,很多人还自证自己从来都对客服人员很客气,通话结束还会对工作人员表示感谢.也有网友提出问题要两面看,客服人员也该检讨自身的工作态度,双方应彼此尊重., @. g/ M0 ~# }8 ]* d3 B$ R9 x- @" ?4 I
* ^% b; l9 f# a' G9 i+ B. g 记者发现,发帖者一直在对网友提出的问题做解答.根据其提供的信息显示,她曾就职于中国电信无锡分公司,并自称是无锡本地人.
" \! M* C. {5 W: K( o, `% S% r) H' o7 Q8 {& H* O# J+ n
核实客服“生态”
) N1 C# R$ y' l& J/ c7 J
2 Y* O! c5 h# e$ A 她太偏激,无理取闹只是个别现象2 K! G3 W/ [$ }* e' d$ x# Y
" A5 P$ g4 g) u8 _
那么114话务员的工作状态确实令人如此不堪吗,昨日记者联系了中国电信无锡分公司进行了解." c" p. u: U1 J/ E& Q% c% b7 S
- {; k2 e- N- o* K, v+ w5 m, o 该公司号码百事通话务主管赵静霞接受了采访,她首先断然否定了该发帖者曾就职于无锡分公司.赵主管称,帖子里面很多内容跟无锡分公司的情况并不符合,比如无锡分公司从未设置过帖子里提到的“巾帼示范岗”,她怀疑该发帖人是隐藏了自己的真实身份." r, K6 a5 g# J
( a5 v( ^2 G+ p- _( J1 k
但赵主任也承认,各地114肯定都会接到用户提出的稀奇古怪的问题,但是客服没法选择用户的,只能用心服务.针对帖子里提到的那些无理取闹的用户,赵主任表示这些都只是个别现象,大多数的用户都是有理有节,很客气的.赵主任说,发帖人还是写得太偏激了,把114遭遇到的不讲理的用户写成了普遍现象,这不是事实.8 ~- q% p: o- N- e1 P
" b4 N3 u3 z6 d, J- S3 _ 发帖者自曝遭遇' M/ l9 O/ f' D' U: U6 n
2 w# I2 b% i4 d V5 F4 v0 i 1.宁波人天气预报事件
% l* f8 d' o, N
% M# c4 R9 B1 e" r4 n) w “嘟”电话进来
' y) v. D4 Y9 D" I/ n2 k4 v& W: A
我:您好,很高兴为您服务.1 o8 I$ ?6 d6 r" N
! P( z' }8 {3 C! r, g
她:查天气预报.) d5 b( a% Q5 V% f% B1 K0 L! ^
. Z, q- e! |6 d( M o 我 看见她是浙江宁波的号码)对不起,因为我们这里的天气预报查询号码只是面向本地用户,外地是打不通的,您要通过其他途径查询了.
( s* e0 j4 M( \& {) S3 t, I) o k1 Y; U' Y) _# V
她:那么你告诉我后天有没有雨?
- W) ~8 V+ W4 a7 Y! Y% ~2 M: D2 O4 Z2 y u
我:对不起,天气预报查询号码你们外地是打不通的.
5 j2 \$ w4 s2 y! [! P P0 o
# Y7 i# o, e) l4 [2 N 她:我不要号码,你就告诉我后天下不下雨就行.(把114当成天气预报查询台了)
8 ]2 A# _( G' s% F) J$ b# e/ w \; a% E+ i9 g" O
我:对不起,这个我本人不敢肯定,您可以看电视,江苏卫视会报全省天气预报的,东方卫视也可以的.
4 _$ W5 E# [6 a k; J2 N4 k' w* S8 X& R- E" N5 j# {0 Z
她:我没有电视,不会看电视,你就告诉我后天下不下雨,(反复的无理取闹中)+ }9 k; P& a8 P1 ~2 ^1 o1 z' o
! ~& h8 N+ }* t x) y& S 我:对不起,您不查号请挂机.(忍无可忍,只能挂断来电)5 `2 R- @( E8 G
' n, S2 X4 g1 T8 _% S* ^$ T 2.马鞍山男人查宾馆事件4 H0 K0 i" o! w# n0 E! @0 x
$ u+ S, X- I1 Z1 {
“嘟”,电话进来.+ C6 U" K6 W) w& y: |5 P# U# P/ U
5 ~* ^8 Q: J2 m- l 我:您好,很高兴为您服务.
" O1 a; T S) R0 h; U$ b' W6 N3 n+ L+ ]6 s/ J$ w
他区号0555,安徽马鞍山)喂,喂……(分贝之高堪比男高音)+ p" d; ^6 O/ E3 L
( U4 w, E& M' Q. l$ _ 我:先生我听见了,请问您要查哪里?. b" g# r; y! _
; p6 H! m1 D' Z- f7 [5 S, r
他:我查你娘个×,你个×××××(污言秽语实在写不出来).你们无锡114是不是全体死掉了啊,啊,啊(连续三个啊,响彻云霄)我他妈×打了一天了,你们是不是在吃屎啊,你们在干吗啊,你们一帮×××××(他骂人都不停顿的)我要查无锡的酒店,给我报上来.你给我好好查,不然老子投诉你.
' M6 c, ]1 U# {0 h, a+ x# ?2 l7 I+ d, C3 s3 p' R
我被他骂得呆住2秒,决定不吭声)好的,请问是要订房吗?6 S( u1 b/ u( n
X! d6 X( S% I. Y 他:订你娘个×××房,我要5星级宾馆,全部报上来.& `5 ?. I3 p* J
0 V @6 l4 G% u2 u
我眼泪就快出来了,硬生生咽回去)好的,有太湖饭店,湖滨饭店,喜来登饭店等,请问你要哪个?……(放下电话后,我忍不住趴在工作台上哭了.). X, }8 B1 D" c0 h
8 J& V/ J1 M; z) a) A
(摘自网帖《一个普通114话务员的经历》)
9 t8 e/ O6 G2 w0 F5 h7 I
, R$ E- |2 W) y0 u" @. v9 \- p《成都商报》消息 |
|
/1 
IP卡
狗仔卡
发表于 2008-5-10 13:01:22
QQ好友和群
QQ空间
腾讯微博
腾讯朋友
收藏
分享
顶
踩
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
发表于 2008-5-10 13:39:19
发表于 2008-5-11 11:49:03
